Senast uppdaterad: 2026-08-20
Allmänna villkor för Wellstep365
1. Tillämpning
Dessa villkor reglerar avtalet mellan Wellstep AB (org.nr. 559322-5187), Göteborgsvägen 46, 431 37 Mölndal (“Wellstep”), och den kund (”Kunden”) som tecknat abonnemanget Wellstep365.
Vid avvikelse mellan bestämmelser i orderbekräftelsen och i dessa Allmänna villkor ska orderbekräftelsen äga företräde.
2. Beställning och orderbekräftelse
Beställning av Wellstep365 kan göras via Wellsteps webbplats, e-post eller telefon.
Efter mottagen beställning skickar Wellstep en orderbekräftelse via e-post som bekräftar innehåll, pris och eventuella särskilda överenskommelser.
Avtalet anses ingånget när Kunden mottagit orderbekräftelsen.
Det pris som gäller för abonnemanget är det som framgår av den aktuella orderbekräftelsen.
3. Om tjänsten
Wellstep365 är ett abonnemang som ger Kunden tillgång till Wellsteps digitala tjänsteutbud inom friskvård, hälsa och hållbarhet.
Tjänstens innehåll kan omfatta aktivitetsutmaningar, kostutmaningar, hållbarhetsinitiativ, uppföljningar, enkäter samt tillgång till tillhörande appar och digitala plattformar.
Till Wellstep365 kan tillvalet Wellstep Engage beställas. För Engage gäller, utöver dessa villkor, de särskilda bestämmelserna i punkt 17.
För att Wellstep ska kunna leverera tjänsten behöver Kunden tillhandahålla personuppgifter som namn, e-postadress och eventuella lagindelningar för sina användare. Kunden ansvarar för att dessa uppgifter är korrekta och uppdaterade.
4. Avtalstid och bindningstid
Abonnemanget har en bindningstid på sex (6) månader räknat från startdatum. Om tjänsten sägs upp under denna period upphör den vid bindningstidens slut.
Efter bindningstiden löper abonnemanget vidare med en (1) månads automatisk förlängning i taget, tills uppsägning sker enligt punkt 5.
5. Uppsägning
Uppsägning av abonnemanget ska ske innan ny fakturaperiod påbörjas. Om uppsägning inte inkommit före periodens start debiteras Kunden för hela den nya fakturaperioden.
Uppsägning kan göras skriftligen till info@wellstep.se eller till kontaktperson på Wellstep.
Vid uppsägning behåller Kunden tillgång till tjänsten under återstoden av den redan betalda perioden. Återbetalning sker inte för redan betalda perioder.
6. Fakturering och betalningsvillkor
6.1 Underlag för fakturering
Under bindningstiden debiteras Kunden minst det antal användare som var aktiva vid uppstart.
Efter bindningstidens utgång baseras faktureringen på antalet aktiva användare den sista dagen i månaden före ny fakturaperiod.
Nya användare som tillkommer under en pågående period faktureras i efterskott på nästkommande faktura.
Det minsta antalet betalande användare är 15 licenser.
6.2 Betalningsvillkor
Fakturering sker i förskott per månad, om inte annat avtalats.
Betalning ska ske inom 30 dagar från fakturadatum.
Fakturor skickas digitalt.
Samtliga priser anges exklusive moms.
Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt gällande lagstiftning.
Om betalning inte sker i tid har Wellstep rätt att tillfälligt begränsa eller stänga av tillgången till tjänsten tills full betalning mottagits.
6.3 Prisjustering
Wellstep har rätt att justera priserna för abonnemanget och för tillval. Prisändring ska meddelas Kunden skriftligen minst sextio (60) dagar innan den träder i kraft och kan tidigast få verkan från och med den fakturaperiod som inleds efter bindningstidens utgång.
Om Kunden inte accepterar den aviserade prisändringen har Kunden rätt att säga upp abonnemanget till den dag prisändringen träder i kraft. Sker ingen uppsägning anses Kunden ha godtagit det nya priset.
7. Ändringar av tjänstens innehåll
Wellstep har rätt att uppdatera, lägga till eller ta bort delar av tjänsteutbudet inom Wellstep365 för att utveckla, förbättra eller ersätta befintliga funktioner.
Sådana förändringar ska inte försämra tjänstens övergripande syfte eller värde för Kunden.
8. Användning och licenser
Kunden har rätt att använda Wellstep365 och dess funktioner för den egna verksamhetens interna bruk.
Tjänsten eller dess innehåll får inte kopieras, återförsäljas, efterliknas, överlåtas eller på annat sätt göras tillgänglig för tredje part utan skriftligt tillstånd från Wellstep AB.
Kunden får inte använda tjänsten på ett sätt som kan skada, överbelasta eller på annat sätt missbruka Wellsteps system, innehåll eller varumärke.
Wellstep har rätt att stänga av eller begränsa tillgången till tjänsten vid misstanke om missbruk eller otillåten användning.
9. Support
9.1 Support för användare
Slutanvändare av Wellstep365 har tillgång till support via e-post på support@wellstep.se
samt via chattfunktionen på wellstep.se.
Supportfrågor besvaras normalt inom 24 timmar under kontorstid (vardagar).
9.2 Support för administratörer och kontaktpersoner
Administratörer och kontaktpersoner hos Kunden har alltid tillgång till en personlig kontaktperson hos Wellstep.
Kontaktpersonen finns tillgänglig via e-post, telefon och videomöte och kan bistå med frågor kring planering, administration och uppföljning av Wellstep365.
10. Personuppgifter och dataskydd
10.1 Roller och ansvar
I samband med tillhandahållande av tjänster enligt detta avtal behandlar Wellstep vissa personuppgifter för Kundens räkning. Wellstep är i dessa fall personuppgiftsbiträde och Kunden är personuppgiftsansvarig. Wellstep förbinder sig att följa vad som stadgas i gällande dataskyddslagstiftning och behandla personuppgifterna endast i syfte att uppfylla sina skyldigheter enligt detta avtal och i enlighet med Wellsteps integritetspolicy.
Kunden ansvarar för att det finns laglig grund för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för tjänsten, för att de uppgifter som registreras är korrekta samt för att berörda medarbetare informeras om behandlingen.
10.2 Personuppgiftsbiträdesavtal
Wellsteps behandling av personuppgifter för Kundens räkning regleras i Personuppgiftsbiträdesavtalet i Bilaga 1, som utgör en integrerad del av detta avtal.
Önskar Kunden i stället teckna ett separat personuppgiftsbiträdesavtal ska Wellstep tillmötesgå detta.
10.3 Radering av data vid avtalets upphörande
När avtalet upphört raderas Kundens data senast nittio (90) dagar efter avtalets sista dag, om inte annat skriftligen överenskommits eller längre lagring krävs enligt lag. För enskilda hälsoutmaningar raderas deltagaruppgifter senast tolv (12) månader efter utmaningens slutdatum.
Kunden ansvarar för att i god tid före avtalets upphörande hämta ut eller dokumentera den information Kunden vill bevara. Wellstep kan mot ersättning bistå med uttag av data under förutsättning att begäran inkommer innan raderingen genomförts.
11. Underleverantörer
Wellstep har rätt att anlita underleverantörer för att uppfylla sina åtaganden enligt detta avtal.
Wellstep ansvarar för sina underleverantörers arbete som för sitt eget.
12. Fel, störningar och ansvar
Med fel och störning i tjänsten avses att Kunden inte kan använda Tjänsten i enlighet med Avtalet. Som fel avses inte sådana fel eller brister som inte hindrar Kunden från att använda Tjänsten eller som enbart är av mindre betydelse för Kunden. Wellstep försöker efter bästa förmåga övervaka leveranserna av våra Tjänster och förebygga problem beträffande dessa. Eventuella fel eller brister ska dock alltid anmälas till vår kundtjänst. Wellstep ska avhjälpa fel inom skälig tid efter felanmälan.
Wellstep ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst eller förlust av data.
Wellsteps sammanlagda skadeståndsansvar enligt Avtalet är begränsat till ett belopp motsvarande vad Kunden erlagt för den aktuella beställningen. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.
Krav ska framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast inom tre (3) månader från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet.
13. Force majeure
Om part, eller dess underleverantör, är förhindrad att fullgöra Avtalet som en följd av en händelse utanför dess kontroll (inklusive men inte begränsat till, strejk, brand, översvämning, extrem väderlek, naturkatastrofer, krig, uppror, skadegörelse, sabotage, upplopp eller terrorism) och som inte rimligen kunde förutses vid Avtalets ingående, är parten befriad från skyldighet att fullgöra Avtalet. Så snart befrielsegrunden upphört ska fullgörelse i enlighet med Avtalet återupptas. Skulle fullgörelsen uppskjutas med stöd av denna punkt under mer än sex månader äger vardera parten rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
Part som vill hävda befrielsegrund enligt ovan ska utan uppskov skriftligen underrätta motparten om detta.
14. Överlåtelse av avtalet
Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal utan Wellsteps skriftliga medgivande.
15. Ändring av dessa villkor
Wellstep har rätt att ändra dessa allmänna villkor. Ändringar meddelas Kunden via e-post minst trettio (30) dagar innan de träder i kraft.
Om Kunden inte accepterar de nya villkoren har Kunden rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft. Fortsatt användning av tjänsten efter ikraftträdandet innebär att Kunden godtagit de nya villkoren.
16. Tillämplig lag och tvist
Svensk lag ska tillämpas på detta Avtal.
Tvist i anledning av Avtalet ska slutligen avgöras av svensk allmän domstol.
17. Särskilda villkor för Wellstep Engage (tillval)
Wellstep Engage är ett tillval till Wellstep365. Denna punkt gäller endast Kund som beställt Engage och gäller utöver övriga villkor i avtalet. Vid avvikelse har denna punkt företräde i frågor som rör Engage.
17.1 Tjänstens innehåll
Engage är ett verktyg för pulsmätningar och enkäter för att mäta medarbetarengagemang. Kunden får tillgång till en administrativ del där administratörer och chefer kan skapa och hantera enkäter, lägga upp deltagare, organisera segment samt analysera resultat. Medarbetare har endast tillgång till de enkäter de tilldelats samt möjlighet att uppdatera sina personuppgifter och kommunikationspreferenser.
Enkäter distribueras via e-post, SMS eller push-notis.
17.2 Kundens ansvar för enkätinnehåll
Kunden ansvarar för utformningen av de frågor och enkäter som skickas via Engage, för valda inställningar, för att ha laglig grund för behandlingen samt för att informera berörda medarbetare om mätningen.
17.3 Priser och SMS-utskick
När Engage ingår i abonnemanget tillämpas det pris per användare och månad som gäller för Wellstep365 med Engage, enligt vid var tid gällande prislista eller orderbekräftelse. I övrigt gäller punkt 6.
Utskick via SMS debiteras per skickat meddelande enligt gällande prislista och faktureras i efterskott. Kunden ansvarar för att registrerade mobilnummer är korrekta.
17.4 Enkätdata
Resultat och sammanställningar presenteras i den administrativa delen av tjänsten under avtalstiden. Vid avtalets upphörande raderas enkätsvar och resultat i enlighet med punkt 10.3.
Wellstep kan använda avidentifierad och aggregerad statistik för att utveckla och förbättra tjänsten, under förutsättning att enskilda personer eller kunder inte kan identifieras.
17.5 Avtalstid för tillvalet
Engage aktiveras enligt orderbekräftelse och följer samma avtals- och uppsägningsvillkor som Wellstep365 i övrigt. Någon separat bindningstid gäller inte för tillvalet.
Engage kan sägas upp separat utan att Wellstep365 i övrigt påverkas. Uppsägning av Wellstep365 innebär att även Engage upphör.